В ходе исследования преследовалась цель изучения, обобщения и анализа общественного мнения о качестве работы муниципальных образовательных организаций. Анкета для проведения опроса включала в себя 18 вопросов, касающихся как образовательной системы города в целом, так и образовательных организаций в частности. Вопросы анкеты были составлены в соответствии с основными критериями оценки деятельности муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере образования:
Критерий открытости и доступности информации об образовании
Критерий комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения
Критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации
Критерий удовлетворенности качеством оказания услуг
Каждая группа содержала 4-5 вопросов, сгруппированных согласно обозначенным выше критериям.
По каждому вопросу респондентам предлагалось от 3 до 5 вариантов ответов.
Вопросов с открытым вариантом ответа предусмотрено не было.
По результатам опроса предполагалось выявить степень удовлетворенности родительской общественности качеством оказания услуг, доступности и комфортности процесса предоставления услуг, уровень вежливости и профессиональной компетентности педагогических работников муниципальных образовательных организаций, а также насколько сведения о деятельности муниципальных образовательных организаций открыты и доступны для родительской общественности, в достаточном ли объеме ведется работа по инормированию населения.
Опрос населения о качестве работы муниципальных общеобразовательных организаций проводился с 12.05.2016 по 18.05.2016 путем анкетирования родителей обучающихся в образовательных учреждениях города.
Целевая аудитория – родители обучающихся.
В результате опроса населения было опрошено 1554 респондента.
По каждой образовательной организации по каждому критерию был определен средний балл по 10-тибалльной шкале, а также был определен средний балл по каждому критерию по муниципальным образовательным организациям в целом.
В ходе анализа анкет были выявлены следующие результаты:
Таблица средних баллов по результатам опроса населения города Батайска о качестве работы муниципальных общеобразовательных организаций
Критерий
Муниципальные общеобразовательные организации, №
Средний балл по школам
2
3
4
5
6
7
8
9
10
12
16
21
Критерий открытости и доступности информации об образовании
9
7,7
8,1
6,1
8
8,7
7,3
8,8
8,6
4,7
5,4
5,7
7,35
Критерий комфортности условий предоставления услуг и доступности их получения
8
8
8,4
6,9
7,9
9,2
6,9
8,5
8,2
7,2
6
7,2
7,7
Критерий доброжелательности, вежливости, компетентности работников организации
8,4
7,8
8,9
8,3
8,1
9
6,9
9
8,7
7,8
6,3
7,0
8,02
Критерий удовлетворенности качеством оказания услуг
8,5
8,4
8,2
8,5
8,8
9,8
7,9
9,8
9
7,2
7,4
6
8,3
Также доводим до сведения, что каждый желающий может оставить свои отзывы о работе ОУ на сайте http://bus.gov.ru/
